شبکه های اجتماعی،اهمیت ارتباط با مشتری را متحول ساخته  است

  • دسته بندی :
  • ۲۴ اردیبهشت ۱۳۹۶
  • 158 بازدید
  • هر نفر از مشتریان شما، حکم یک خبرنگار را بازی می کند.
  • مشتریان در حالت سنتی به تعداد نفرات کمی دسترسی داشتند ولی با تکیه بر گروه ها و کانال ها در شبکه های اجتماعی، هر نفر ممکن است به راحتی صدای اعتراضش به میلیون ها نفر برسد.
  • افراد در حالت سنتی در زمان بدگویی، ممکن بود عذاب وجدان بگیرند، ولی در حالت مجازی، برای اکثر افراد، وجدان خاموش است.
  • درصد زیادی از مردم در حالت رو­ در رو، قدرت اعتراض ندارند، ولی در شبکه های اجتماعی، به راحتی پیام خود را منتقل می کنند.
  • مشتریان با عکس، فیلم و به شکل مستدل، نارضایتی شان را به دیگران انتقال می دهند.
  • مشتری در لحظه عصبانیت ممکن است، به شکلی اغراق آمیز در شبکه های اجتماعی بر علیه شما، اخباری را منتشر کند که بعدا، نه شما جلوی آنرا می توانید بگیرید و نه حتی خود مشتری.
  • مردم برای سرگرمی، اعتراض مشتری ناراضی را پخش می کنند و برند شما متضرر می گردد.

مردم از پخش نقاط ضعف برندهای معروف، بیشتر لذت می برند.

دکتر افشین گلستان

نشریه مدیران ارشد

برای کسب اطلاعات بیشتر به اینجا مراجعه فرمایید

نظر ارسال شده است.
منتظر نظرات ارزشمند شما هستیم